福建福州2026年1月9日 /美通社/ -- 2025年12月29日，平安產(chǎn)險(xiǎn)長樂支公司完成一例特殊理賠服務(wù)：理賠員崔一凡通過三次醫(yī)療費(fèi)墊付、全程手把手協(xié)助，幫助85歲高齡客戶黃老先生順利完成交通事故理賠手續(xù)。該案例不僅體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)"綠色理賠通道"的響應(yīng)效率，更通過"適老化"服務(wù)細(xì)節(jié)展現(xiàn)了保險(xiǎn)服務(wù)的人文溫度。

三次醫(yī)療費(fèi)墊付：以"速度"緩解客戶燃眉之急

2025年11月2日，平安產(chǎn)險(xiǎn)長樂支公司接到一起交通事故報(bào)案：一輛標(biāo)的車與行人黃老先生發(fā)生碰撞，導(dǎo)致后者受傷住院。接案后，理賠員崔一凡第一時(shí)間介入查勘，迅速確認(rèn)事故責(zé)任，并在了解黃老先生年近85歲、家庭經(jīng)濟(jì)條件困難后，立即上報(bào)并啟動"綠色理賠通道"，于接報(bào)案后不到24小時(shí)即完成首筆醫(yī)療款墊付，確保傷者治療不受資金影響。

在黃老先生住院期間，崔一凡持續(xù)跟進(jìn)治療進(jìn)展，根據(jù)醫(yī)療費(fèi)用發(fā)生情況，與同事緊密配合，又先后完成第二、第三次墊付，累計(jì)墊付金額12000元。三次墊付充分體現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)在人傷理賠中"急客戶所急"的服務(wù)理念，也展現(xiàn)了其"診療-理賠"一體化機(jī)制的高效運(yùn)作能力。

全程手把手協(xié)助：以"細(xì)節(jié)"踐行適老化服務(wù)承諾

2025年12月29日，黃老先生康復(fù)出院后，獨(dú)自前往平安產(chǎn)險(xiǎn)長樂支公司辦理理賠手續(xù)。由于年事已高，面對紙質(zhì)材料和電子系統(tǒng)，他顯得手足無措。

崔一凡發(fā)現(xiàn)后，主動上前接待，耐心傾聽訴求，并用通俗易懂的語言逐項(xiàng)解釋理賠流程、所需材料及賠付標(biāo)準(zhǔn)。在辦理過程中，他全程陪同，協(xié)助整理病歷、發(fā)票等資料，并指導(dǎo)填寫理賠申請表。針對老人視力不佳、簽名困難等問題，崔一凡逐字朗讀表單內(nèi)容，待其確認(rèn)后協(xié)助完成簽名與按手印。

為了確保老年客戶在舒適環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，崔一凡還貼心為老人準(zhǔn)備了熱水與點(diǎn)心，緩解其緊張情緒。

"適老"服務(wù)不止于柜臺：從"辦結(jié)"到"送歸"的溫情守護(hù)

理賠手續(xù)完成后，崔一凡并未止步于業(yè)務(wù)辦結(jié)?？紤]到黃老先生年事已高、獨(dú)自返程存在安全隱患，他主動攙扶老人走出門店，并自費(fèi)為其叫了一輛網(wǎng)約車，確保其安全回家。

黃老先生感動地說："本來以為理賠是件麻煩事，沒想到平安小伙子這么耐心又細(xì)心，全程幫我忙前忙后，真是太感謝了！"

這起理賠案例，不僅是一次高效的服務(wù)執(zhí)行，更是一場關(guān)于"尊重"與"關(guān)懷"的實(shí)踐。三次墊付，是責(zé)任的兌現(xiàn)；全程陪辦，是溫度的傳遞；自費(fèi)叫車，是細(xì)節(jié)的守護(hù)。在老齡化社會加速到來的今天，這樣的服務(wù)創(chuàng)新，正在重新定義保險(xiǎn)的價(jià)值——它不僅是風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)墓ぞ?，更是社會溫情的載體。

正如平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司所倡導(dǎo)："讓保險(xiǎn)服務(wù)既有‘速度'，更有‘溫度'！" 在科技與人文的交匯點(diǎn)上，八閩平安產(chǎn)險(xiǎn)人用一次次"暖心墊付+無憂陪辦"，書寫屬于這個(gè)時(shí)代的保險(xiǎn)答卷。